Klagehåndtering

1. Kontakt os først

Hvis du som forbruger vil klage over et køb hos Carfume, opfordrer vi dig til først at kontakte os direkte. De fleste sager kan løses hurtigt og smidigt, når vi får besked.

Skriv til kontakt@carfume.dk og beskriv klagen så præcist som muligt. Vedlæg gerne ordrenummer, billeder af eventuelle skader og dokumentation, som understøtter din henvendelse. Vi bekræfter modtagelsen af din henvendelse hurtigst muligt og senest inden for 5 hverdage.

2. Behandling af din klage

Vi gennemgår alle henvendelser individuelt og vender tilbage med en løsning eller en konkret status hurtigst muligt. Vi tilstræber at afslutte sagen inden for 30 dage. Hvis sagen kræver længere behandlingstid, orienterer vi dig om årsagen og en ny forventet tidsramme.

3. Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du som forbruger indgive en klage til Center for Klageløsning. Klagen kan indgives her:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Hvis Center for Klageløsning ikke kan løse sagen, kan du indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet. Bemærk, at der kan være et gebyr ved at indgive en klage, og at visse beløbs- og fagområdegrænser kan gælde — disse fremgår af Nævnenes Hus' hjemmeside.

4. EU's online klageportal (ODR)

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal:

ec.europa.eu/consumers/odr

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: kontakt@carfume.dk.

5. Lovvalg og værneting

Køb på carfume.dk er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister, der ikke kan løses i mindelighed eller ved et klagenævn, afgøres ved de danske domstole.